市民三个国际快递包裹被掉包 EMS客服：只查到一个

来源：北京晨报

昨天，市民戴女士向北京晨报反映称，今年年初她从意大利发快递到中国，价值约23000元人民币的三个EMS包裹内货物均遭到不同程度被盗及掉包。EMS(全球邮政特快专递)客服回应，目前只查看到其中一个包裹的问题，会赔偿寄件人相应损失。

戴女士：意大利寄来仨包裹均有问题

据戴女士介绍，今年1月7日她从意大利米兰邮局向家人寄出三个EMS快件包裹，总价值约23000元人民币。过了一周，其中一件装有 Love moschino包的包裹最先寄到其母亲家里。“我母亲收到时，箱子虽完好，但有明显被打开的痕迹。她当时也没有多想，就签收了快件。谁知打开箱子一看才 发现只剩下一堆填充用的包装纸，包却不翼而飞。紧接着1月16日第二个包裹寄到了姥姥家，这件大包裹里主要是衣服、裤子，还有两个包。” 戴女士称，当时快递员将包裹送到姥姥家时，也挺纳闷，“这箱子这么大，怎么那么轻啊？”经其家人同意后，快递员当场打开箱子查看，可里面就只剩下了一个 包，其他的东西全都没有了。“家人告诉我箱子表面严重破损，有被刀刮开的痕迹，但姥姥当时也不懂怎么处理这事儿，就签了字收下了。”

戴女士表示，自己同一天发出的第三个包裹延误了3天，直到1月18日才寄到小姨家。“小姨收到包裹时，跟我说这个包裹里装的是洗发水和 护发素等产品。可我明明寄送的是衣服、包和钱包等，而且箱子还被莫名其妙地贴上了EMS中文的胶带，那都是我不曾用过的。小姨跟我确认后，便拒签了此包 裹。”

其他网友：曾丢过价值4万多的包裹

戴女士告诉记者，在寄送每一个包裹前，都会填写一张写明物品名称和价值的保价单。“但是只有第一个包裹里还有那张单子，其他两个快件里 的单子都没有了。所以无从理论我的箱子里到底有什么，价值多少。”戴女士坦言，她父母也报了案，但警方表示此事不是他们的管辖范围，无法立案侦查。打电话 向EMS投诉要求索赔，但对方总说会受理此事，至今还没有协商出结果。“现在我唯一能做的就是填写索赔申请表，然后继续等待。”记者注意到，戴女士将自己 的遭遇曝光在网上后，多位目前在意大利的网友也表示丢过EMS包裹。网友“runway-全球购”称他去年9月曾丢过价值4万多的包裹。“奶酪的梦”也称 “去年从意大利寄快件丢过三个EMS包裹”。

客服：会赔偿相应损失

北京晨报记者近日多次拨打全球邮政特快专递（EMS）客服电话，邮件查询及邮件投诉平台转接人工服务后均回应“现在坐席繁忙”。记者随 后将此情况反映至业务咨询部门，一名工作人员表示目前处于业务旺季，邮件查询及邮件投诉平台可能无法及时接受处理。“我们会尽快向相应部门反馈，届时给予 回复。”

昨天下午5时30分，记者得到业务咨询相关负责人回复，她称目前只查看到第三个包裹的邮件问题。“经查询收件人应该收到的东西为三个手 提包、两个钱包、一对耳环、一副胸针以及一件毛衣。但实际上收到三套化妆品（洗发水和护发素等产品包括在内）。”该工作人员对此解释称，“可能在寄递邮件 时两个行程单贴错了。经查看反馈信息，此邮件于1月18日到达大柳树分公司时已经破损，且内部携带破损单，邮递员曾与收件人联系但已拒收，且大柳树分公司 方面已与收件人核实过此情况。”工作人员表示，“该邮件可能从意大利发往北京时就已经破损了，但还不能确定。此邮件会退回意大利，目前正在北京处理中心进 行相应处理。”对于赔偿问题，工作人员称，“此邮件为国际邮件，我们会以申报物品的实际价格加上邮费赔偿给寄件人。”但问及具体申报价值及接收时间，工作 人员表示他们是按照步骤进行赔偿，届时定会与寄件人联系。